Service Après-vente

SAV

Le développement d’internet, et la facilité de s’y installer a permis à de nombreuses personnes de lancer un business. Mais la vente c’est aussi le SAV, partie plus complexe du e-commerce, c’est pour cela que nous avons créé geo-mob.com.

Qui sommes nous ?

Geo-mob.com est un site internet, composé de plusieurs femmes et d'hommes, qui a décidé de révolutionner le monde du service après-vente. Pour cela nous avons choisi de développer la partie négociation et de défendre des valeurs fortes.

Notre fonctionnement

Nous fonctionnons de la façon suivante : Nous sommes l’intermédiaire entre le e-commerçant et le client. Ce rôle d’arbitre est essentiel et délicat : Nous avons besoin d’être proche de vous et compréhensif pour que nos e-commerçants ne souffrent pas d’une mauvaise e-réputation et en même temps proche de nos partenaires, pour qu’ils nous fassent confiance et travaillent avec nous. Nous étions dès le début au courant de cette situation, mais notre rôle de SAV est si importnant que nous devons le faire. Par conséquent nous avons établi des processus qui nous permettent de tenir ce rôle avec un maximum d’indépendance.

Notre idée du SAV

Nous concevons le SAV, comme une nécessité. Le besoin de ce service est important pour les petites entreprises et les e-commerçants nouveaux sur le secteur. Ce rôle d’intermédiaire mentionné plus tôt permet une situation rééquilibrée entre le commerçant et le client. Nous possédons de nombreux leviers de négociations et des compétences dans ce domaine. Le SAV est une réelle opportunité pour tous les e-commerçants de renforcer l’empathie envers leur marque et cela nous pouvons le faire et l’accentuer. Notre idée du SAV est haute, et nous mettons un point d’honneur à son intégrité c’est pour cela qu’au-delà de vos réclamations, nous faisons la différence entre votre expérience auprès de l’un de nos partenaires et celle auprès de l’un de nos agents. En d’autres termes, nous pouvons comprendre vos problèmes, et vos sentiments auprès de l’un de nos commerçants, mais nous n’acceptons pas pour autant, les injures et les menaces auprès de nos agents. Ils ne sont pas les e-commerçants et même si nous agissons en son nom, nous ne pouvons être tenu responsable de ces agissements. Par conséquent, vous devez comprendre que chaque débordement fera l’objet d’un dépôt de plainte auprès des autorités compétentes. Même si cela est assez rare, nous n’acceptons pas les excès auprès de nos opérateurs qui font ce métier pour vous aider.

Nos valeurs

Dès le lancement de ce projet, nous avons décidé de mettre en place des valeurs fortes, et éviter de faire des concessions.
Nos valeurs sont simples :

Équité : Dans ce contexte, l’équité est un point clé, nous nous devons d’être juste. C’est pour cela que nos agents ne sont pas payés à la performance.

Excellence : Ce concept, ne peut s’appliquer que s’il y a des personnes qui connaissent leur métier, et sont capables de prendre les bonnes décisions rapidement. Pour cela nous diffusons des formations en permanence, issues des données anonymes que nous récoltons quotidiennement.

Empathie : Même si cette valeur semble un incontournable des SAV, elle n’est pas toujours facile et évidente à tenir. Nous sommes très stricts là-dessus. Le manque d’empathie de la part de l’un de nos agents est pris très au sérieux et les réclamations ne sont pas prises à la légère.