Nous vous aidons

Assistance

Toute au long de ces dernières années, nous avons essayé de mieux vous comprendre et de mieux comprendre les attentes de nos partenaires. Grâce à ce tour d'horizon, nous avons réussi à devenir un assistant proche de vous et unique. Si nous avons, réussi à le faire ce n'est que grâce à l'ambition partagée par tous d'aller plus loin, plus haut, plus vite. Vous assister est la meilleure chose qui nous soit arrivée. C'est notre motivation et la raison de notre réussite. Nous sommes là pour vous assister au quotidien.

Disponible

Par chat

Plus rapide et plus efficace, vous accéderez à notre chat du lundi au dimanche de 8h à 21h. C'est grâce à lui que l'on peut se vanter de posséder un SAV aussi bien. En donnant votre email dès le début de la transmission, notre agent ouvrira automatiquement votre dossier et choisira avec vous la meilleure solution en fonction de votre demande. Anticiper vos attentes est aussi dans nos qualifications.

Par email

Pour tous ceux qui ne peuvent pas être disponible la journée, l'envoi d'email est une excellente alternative. Profitez de ce service qui répond dans l'heure la plupart du temps et a un délais de répone maximum de 24h. Tous les jours, à toutes heures envoyez nous vos avis, vos demandes, etc... relative à un débit geo-mob.com.

Par téléphone

Pour ceux qui aiment bien expliquer leurs problèmes en direct nous possédons également une ligne téléphone, joignable du lundi au dimanche de 8h à 21h. il y a en général peu d'attente, ce qui permet une intervention efficace
Aujourd’hui disponible sur de nombreuses plateformes, nous essayons d’élargir encore les points de contacts avec vous, pour cela vous pouvez nous retrouvez facilement. Afin de nous rendre plus disponible nous venons récemment de vous donner la possibilité de nous joindre via téléphone, Chat et Email

Formée

Chaque jour afin d’améliorer notre assistance, nous formons nos agents et leur donnons des aides et des outils de plus en plus faciles à utiliser. Grâce à ces aides, nous améliorons notre service client, et améliorons la rapidité avec laquelle vos dossiers sont traités. Jour après jour, formation après formation, le temps moyen de traitement d’une demande diminue et cela est pour vous et pour nos partenaires.

Nos formations

Au quotidien, nous diffusons des informations, des notes, des données, qui permettent à nos agents d’affiner les réponses et de gagner du temps dans celles-ci. De plus lors des recrutements, nous dispensons une formation, à tous ceux qui passent le premier round de recrutement. C’est une formation basique mais qui permet de donner à tous une première impression et quelques notions essentielles. Enfin les recrutés suivent une session de formation d’une semaine et sont suivis par l’un de nos séniors pendant un mois. Grâce à cela, nous réussissons à avoir des agents formés et rapidement efficaces.

Nos objectifs

Au cours de ces dernières années, ils n’ont pas changé :

• Satisfaction client : Vous donner le meilleur de nous-même, jour après jours, c’est le premier de nos objectifs. C’est pour cela que nous mettons en place ces formations, ces explications et c’est à cela que nous consacrons notre temps
• Gain de temps pour nos partenaires :Ce service existe également pour nos partenaires. Au travers de nos actions nous permettons à nos partenaires de gagner du temps. La majorité des appels peuvent être réglés par des règles simples et prédéfinis, le e-commerçant n’a souvent pas besoin de s’impliquer dans ce genre de choix ; ni dédier une personne. Il peut ainsi s’occuper de son cœur de métier, la vente.