Un débit inattendu
Remboursement
Il arrive parfois que vous ne soyez pas en accord avec le prélèvement effectué. Dans ce cas vous pouvez faire une demande de remboursement auprès de nos services.
Le processus
Comme vous le savez l’un de nos objectifs est de simplifier vos démarches. C’est pour cela que nous avons voulu un processus court et faisable dans sa totalité par l’un de nos agents. Vous ne serez pas obligé de raconter plusieurs fois votre histoire et vous ne perdrez plus des heures inutiles à attendre un rappel ou une confirmation.
Demande
Pour faire une demande de remboursement auprès de geo-mob.com la procédure est simple. Il vous suffit d’avoir à disposition : l’adresse email avec laquelle vous avez passé la commande ou le nom du titulaire de la carte ou les 4 derniers chiffres de votre CB. A partir de ce moment-là, utilisez l’un des moyens à votre disposition pour nous contacter, pour rappel :
- Téléphone
- Chat
Prenez contact avec l’un de nos agents, le plus rapide est le plus simple reste le chat. Mais vous pouvez également utiliser l’une des autres méthodes.
Vérification du dossier
A partir de là, l’agent analysera votre dossier. Vous pourrez lui expliquer votre situation et les raisons de votre désaccord. En fonction de cette analyse et des critères fixés avec nos partenaires. Une première décision sera prise par notre agent. Si cette dernière vous convient nous pourrons classer le dossier et faire ce qui a été proposé.
Négociation avec le e-commerçant
En cas de non-acceptation de notre premier avis, nous rentrons alors dans une phase de négociation direct avec le e-commerçant. Cette phase aboutie certaines fois, d’autres fois elle ne modifie pas le 1er avis. Nous essayons de la rendre le plus rapide possible, car nous entretenons des contacts privilégiés avec nos partenaires et mettons tout en œuvre pour une équité entre les parties.
Verdict final
Une fois ces étapes passées, nous vous rendons la décision finale, et procédons aux éventuels remboursements. Ce remboursement est validé et confirmé par un email que nous vous envoyons mentionnant le montant et le délai du remboursement.
Délais
En terme délai il faut que vous sachiez que chez geo-mobnous faisons notre possible pour faire le remboursement le plus rapidement possible. Effectivement, dès que le dédommagement est accepté nous envoyons la demande de remboursement à la banque. Le délai qui suit, résulte des écritures financières inter-banques et ne sont plus de notre fait. Par expérience, nous avons constaté un délai maximal de sept jours ouvrés et un délai moyen plus proche des trois jours. Pour information, lors d’une demande de remboursement à votre banque, cette dernière doit mettre en place une procédure pouvant prendre plusieurs jours. A l’issue de cette dernière le remboursement n’est pas forcément accepté. Effectivement comme nous obligeons nos partenaires à vous faire accepter leurs conditions générales, il se peut que les banques refusent des remboursements que nous aurions acceptés. Dans tous les cas, un remboursement par votre banque, prendra à coup sûr plusieurs semaines, vous obligera la plupart du temps à changer votre carte bleue et vous fera perdre un temps considérable.
Mode de remboursement
Pour des raisons de confidentialité et de droit tous nos remboursements se font sur la carte débitée lors de l’achat. Aucun virement, chèque ou autre ne sera effectué. Cela permet de garantir votre identité, et la confidentialité de vos autres données de paiement.